Vind jij het lastig om op een klantgerichte manier zakelijk te telefoneren? Wil jij graag professioneel overkomen en goed omgaan met lastige klanten? Dan is deze training iets voor jou. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier toepast. Goed professioneel contact per telefoon is zeer belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Zo voer jij prettige gesprekken en heb je tevreden klanten.

Na afloop van deze …

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Telefoneren, Klantgerichtheid, Telemarketing & telesales, Smalltalk / Kleine gesprekken en Telefonische verkoop.

Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘Klantgericht Telefoneren'.

In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat je leert ga je meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ als ‘outbound’. Alle aspecten van je dagelijkse praktijk komen aan bod. Je leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat je hier optimaal gebruik van weet te maken. Je krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij jouw persoonlijke leerdoelen betrekt.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

Vastleggen leerdoelen
Jouw ontwikkelvraag

Klantgerichtheid

Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
De regels van zakelijk telefoneren

Zakelijk telefoneren

Uitgangspunten van telefonische zakelijke communicatie
Telefoonetiquette
Telefoonalfabet
De vriendelijke begroeting
Professioneel doorverbinden
Professioneel afsluiten van het gesprek

Telefonische gesprekstechnieken

Vraag- en luistertechnieken
Inventariseren wat de klant wil
Klantgericht formuleren

Lastige gesprekken

Lastige telefoongesprekken
Omgaan met klachten en ontevreden klanten
Omgaan met emoties

Persoonlijk ontwikkelplan

Vastleggen ontwikkelstappen
Persoonlijk actieplan

2 dagen

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Vraag informatie aan over deze training. Je ontvangt vanaf dan ook een seintje wanneer iemand een ervaring deelt. Handige manier om jezelf eraan te herinneren dat je wilt blijven leren!
Bekijk gerelateerde producten mét ervaringen: Telefoneren en Klantgerichtheid.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Voornaam: (optioneel)

Achternaam: (optioneel)

E-mailadres: (optioneel)

Bedrijfsnaam: (optioneel)

Telefoon: (optioneel)

Gewenst startmoment: (optioneel)

Heb je nog vragen?

Je vraag: (optioneel)

Ik ga ermee akkoord dat de ingevulde opleiding- en persoonsgegevens gedeeld worden met Nationaleberoepengids voor analysedoeleinden