Omgaan met Agressie - Dag

Je werkt veel samen of spreekt dagelijks klanten persoonlijk of telefonisch. Je gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heb je ook te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt daar goed mee omgaan, de situatie de-escaleren en onder controle houden.

Kom je in je werk soms agressieve mensen tegen? Vind je het lastig om daar goed mee om te gaan? In deze training ontwikkel je kennis en vaardigheden die je helpen om hier goed mee om te gaan, zodat je zelf geen last hebt van wat je meemaakt. Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en leert effectief te reageren op agressief gedrag. Hiermee voorkom je dat de situatie uit de hand loopt. Ook wordt er gewerkt met een trainingsacteur. Je kunt hiermee specifieke situaties naspelen om te oefenen en te ontdekken wat bij jou en je medewerkers past.

Voordat je aan de training begint, geef je in de online intake aan wat je werksituatie is, wat je leerdoelen zijn en wat jij lastige situaties vindt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training. Tijdens de bijeenkomsten kijk je naar het gedrag van de ander, maar ook naar je eigen gedrag. Je krijgt inzicht in je grenzen en hoe je die aangeeft. Je leert ook om agressief gedrag te herkennen en effectief te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doe je onder andere met rollenspelen.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

• Vastleggen leerdoelen
• Persoonlijke ontwikkelvraag

Emoties en agressie

• ABCD-model
• De emoties van een ander
• Je eigen emoties
• Wat is agressie?
• Een model voor agressiemanagement

Hoe voorkom je escalatie?

• Herkennen van agressie
• Herkennen van veiligheidsrisico’s
• 4 veiligheidsrisico’s beschrijven die kunnen ontstaan tijdens het uitvoeren van jouw werkzaamheden
• Assertief, agressief en subassertief gedrag
• Jouw persoonlijke grenzen
• Het bewaken en aangeven van grenzen
• Effectief reageren op agressief gedrag
• Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

• Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
• Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
• Helder communiceren
• Feedback geven en ontvangen
• Normen en waarden
• Oefenen met acteur

Persoonlijk ontwikkelplan

• Vastleggen ontwikkelstappen
• Persoonlijk actieplan

1 dagenTrainingenB-TOA|Omgaan met AgressieBrand Owner