MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

This course MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management.

Doelgroep

The audience for this course are functional consultants with customer service expertise.

Resultaat

In this course, you learn to:

• Manage cases, Knowledge Management, and feedback
• Implement scheduling and routing
• Implement Dynamics 365 Contact Center
• Manage analytics, visualizations, and insights
• Extend Customer Service by using Microsoft Power Platform
• Implement Connected Customer Service
• Implement routing

Voorkennis

The prerequisites of this course are:

• Knowledge of Comprehensive understanding of the customer service application's role in relationship to the Dynamics 365 suite of apps.
• Knowledge of Basic understanding of the solution architecture.

Programma

The modules below are discussed during the course. 

Manage cases, Knowledge Management, and feedback (40–45%)

• Create and manage cases
• Define and configure foundational Customer Service components
• Create and administer Knowledge Management
• Capture customer feedback by using Customer Voice
• Manage collaboration
• Manage Copilot features
• Create and manage SLAs for cases

 Implement scheduling and routing (10–15%)

• Configure service scheduling
• Configure routing

 Implement Dynamics 365 Contact Center (20–25%)

• Deploy Contact Center
• Manage channels
• Configure agent productivity features
• Configure agent workspaces

 Extend Customer Service by using Microsoft Power Platform (15–20%)

• Configure model-driven apps for Customer Service
• Create custom apps for Customer Service
• Implement Copilot Studio for Customer Service scenarios

Leermateriaal

Bij het volgen van deze training krijg je de beschikking over naslagwerk dat is ontwikkeld door specialisten. In het naslagwerk vind je een overzicht van de theorie, praktijkoefeningen en examenvragen.

Certificering

Wij zijn geaccrediteerd voor het afnemen van Microsoft examens. Door het volgen van deze training bereid je je voor op het officiële examen ‘MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant’.

Aanpak

Voor onze aanpak maken we onderscheid tussen een open-inschrijving, incompany training en een gebruikersadoptie traject. De aanpak in de praktijk stemmen onze ervaren adviseurs, consultants en trainers samen met je af.

Incompany & Maatwerk

Deze training wordt ook verzorgd als een incompany en maatwerk training. Bij incompany en maatwerk trainingen doen we alles in samenspraak. Samen met jou worden behoeften geïnventariseerd, doelstellingen geformuleerd, programma's opgesteld en resultaat afspraken gemaakt.