Traffic management & dagsturing
- Tijdsduur
Traffic management & dagsturing
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Beschrijving
De training Dagsturing behandelt de uitdagingen van besturen van realtime klantcontact , zodat alle doelstellingen gehaald worden.
Hoe goed de planning ook is, in de praktijk loopt de dag altijd anders dan voorzien. Er zijn ineens meer zieken, een medewerker moet vanwege een calamiteit naar huis en bovendien heeft een onhandige marketingactie een groter werkaanbod tot gevolg dan verwacht. Kortom: het is druk en het werk moet in goede banen geleid worden.
Voor de mensen die de dagelijkse coördinatie op de werkvloer doen, bestaan verschillende namen. Traffic manager of realtime analist, het continu bewaken en bijsturen van de afhandeling van het werk is een intensieve taak, waar je nooit kenni…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De training Dagsturing behandelt de uitdagingen van besturen van realtime klantcontact , zodat alle doelstellingen gehaald worden.
Hoe goed de planning ook is, in de praktijk loopt de dag altijd
anders dan voorzien. Er zijn ineens meer zieken, een medewerker
moet vanwege een calamiteit naar huis en bovendien heeft een
onhandige marketingactie een groter werkaanbod tot gevolg dan
verwacht. Kortom: het is druk en het werk moet in goede banen
geleid worden.
Voor de mensen die de dagelijkse coördinatie op de werkvloer doen,
bestaan verschillende namen. Traffic manager of realtime analist,
het continu bewaken en bijsturen van de afhandeling van het werk is
een intensieve taak, waar je nooit kennis teveel van kunt
hebben.
Inclusief 1 overnachting, netwerkdiner en toegang WFM congres!
Branche: Deze opleiding is specifiek voor contact centers
Functies: Bedoeld voor traffic managers, realtime analisten, senior
klantcontactmedewerkers en teamleidersBranche: Deze opleiding is
specifiek voor contact centers
Functies: Bedoeld voor traffic managers, realtime analisten, senior
klantcontactmedewerkers en teamleiders
* Na afloop van de training ken je de gehele WFM cyclus en de
rol die dagsturing daarin inneemt
* Je begrijpt het effect van wachtrijen, bezettingsgraad en de
"power of one" en kunt dit uitleggen aan medewerkers
* Je kunt met behulp van realtime analyse en vastgestelde
reactiedrempels op het juiste moment actie ondernemen
* Je begrijpt hoe je reactie-strategieën kunt gebruiken om de meest
passende actie uit te voeren
* Je kunt een logboek opstellen en toepassen om gebeurtenissen en
resultaten vast te leggen en te verantwoorden
* Je weet hoe je moet communiceren en escaleren om het juiste
gedaan te krijgen
* Je begrijpt adherence en het effect hiervan op de inzetbaarheid
van medewerkers
De directe studielast is 2 trainingsdagen. De cursist wordt wel
geacht direct met het geleerde te gaan werken.Inclusief 1
overnachting, netwerkdiner en toegang WFM congres!
De directe studielast is 2 trainingsdagen. De cursist wordt wel
geacht direct met het geleerde te gaan werken.
* Inleiding WFM en de problematiek van contact centers
* Theorie van dagsturing: wat monitor je en wat zijn je
reactie-drempels?
* Opstellen en toepassen van reactie-strategieën
* Communicatie met medewerkers
* Samenwerken binnen de WFM cyclus: overdrachtsmomenten
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.