ITIL ® 4 Managing Professional (MP) - Bootcamp eLearning (examen inclusief)

Deze ITIL® Managing Professional (MP) Bootcamp biedt een uitgebreide training over cruciale concepten op het gebied van service- en technisch management.

Deze training leert u hoe u succesvolle IT-producten, -diensten en -teams kunt runnen. De ITIL Managing Professional (MP) certificering helpt u vooruit in uw ITIL-carrière door een competente ITIL 4-professional te worden. U verwerft ITIL-vaardigheden en de kennis die nodig is om uw weg te vinden in de digitale diensteneconomie.

ITIL Managing Professional (MP) Bootcamp Een uniek trainings- en certificeringsprogramma!

Het ITIL-raamwerk is ontwikkeld als bron van best practices voor servicemanagement en wordt wereldwijd door organisaties gebruikt om hun IT-activiteiten op te zetten en te verbeteren. ITIL 4 is de nieuwste versie van 's werelds populairste ITSM-raamwerk. Dit ITIL Managing Professional-programma leidt u door de volgende vier ITIL-modules om u te helpen de titel ITIL Managing Professional (MP) te behalen.

Deze ITIL Managing Professional-training richt zich op de belangrijkste concepten en dimensies van servicemanagement, het ITIL-servicewaardesysteem en de ITIL-richtlijnen en -praktijken. De cursus helpt u te begrijpen hoe u ITIL-tools en -technieken kunt gebruiken om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren.

Doelgroep

Doelgroep

De ITIL MP-certificering is bedoeld voor IT-professionals die werken met technologie en digitale teams binnen de organisatie. Het omvat de kennis die nodig is voor het uitvoeren van IT-projecten, teams en workflows met behulp van praktische en technische vaardigheden.

• Projectmanagers
• Leveranciersmanagers
• Accountmanagers
• IT-servicemanagers en IT-architecten
• Serviceleveringsmanagers
• Systeembeheerders en analisten
• Operations managers en databasebeheerders
• Proceseigenaren en -beoefenaars
• Serviceleveringsprofessionals en kwaliteitsanalisten
• CIO's, CTO's en IT-directeuren

Leerdoelen

Programmaresultaten

• Begrijp het ITIL 4-raamwerk, de kernconcepten en terminologieën van de ITIL-servicelevenscyclus
• Begrijp hoe u ITIL-tools en -technieken kunt gebruiken om de efficiëntie en de klantervaring te verbeteren
• Beheers servicemanagement, inclusief algemene concepten, fundamentele principes en ITIL 4
• Word bedreven in het integreren van activiteiten en waardestromen om IT-enabled services te leveren
• Weten hoe ITIL-principes een individu kunnen helpen servicemanagement in hun organisatie te begrijpen en toe te passen en hoe Kafka in de praktijk wordt gebruikt, inclusief de architectuur en componenten, praktische ervaring opdoen met het koppelen van Kafka aan Spark en werken met Kafka Connect.

Cursusinhoud

Leertraject

1. ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve (DPI)

Deze cursus leert u de praktische vaardigheden die nodig zijn om een 'lerende en verbeterende' IT-organisatie te creëren met een betrouwbare en effectieve strategische richting. Deze ITIL 4 Strategist-training helpt u de impact van agile en lean werkprocessen te begrijpen en hoe deze in het voordeel van een organisatie kunnen worden benut.

Belangrijkste leerdoelen

• Leer hoe u praktische, strategische methoden kunt gebruiken om continue verbetering te plannen en te realiseren met de nodige flexibiliteit
• Begrijp hoe u methoden en principes van continue verbetering en meting kunt gebruiken voor richting en planning.

Cursusprogramma

• Les 1 - Cursusintroductie
• Les 2 - Belangrijkste concepten van DPI
• Les 3 - Belangrijkste principes en methoden van richting en planning
• Les 4 - Governance, risico en compliance
• Les 5 - Continue verbetering
• Les 6 - Communicatie en organisatorisch changemanagement
• Les 7 - Meting en rapportage
• Les 8 - Waardeketens en praktijken

2. ITIL® 4 Specialist: Creëren, leveren en ondersteunen (CDS)

Leer hoe u IT-gebaseerde producten en diensten kunt creëren, leveren en ondersteunen met deze ITIL 4 CDS Specialist-certificeringscursus. Deze ITIL 4-specialistenopleiding helpt u inzicht te krijgen in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbetering, inclusief relevante methoden en tools.

Belangrijkste leerdoelen

• Leer waardestromen plannen en opbouwen voor het creëren, leveren en ondersteunen van diensten
• Begrijp de bijdrage van ITIL-praktijken aan het creëren, leveren en ondersteunen van de hele dienstwaardestroom
• Verwerf kennis over het creëren, leveren en ondersteunen van diensten.

Cursusprogramma

• Les 1 - Cursusintroductie
• Les 2 - Dienstwaardesysteem voor het creëren, leveren en ondersteunen van diensten
• Les 3 - Waardestromen voor het creëren, leveren en ondersteunen
• Les 4 - Services creëren, leveren en ondersteunen

3. ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value-cursus (DSV)

Deze ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value-training behandelt de betrokkenheid en interacties tussen serviceproviders en klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX-, UX- en journey mapping-concepten. Leer de vaardigheden die nodig zijn om een 'lerende en verbeterende' IT-organisatie te creëren.

Belangrijkste leerdoelen

• Begrijpen hoe customer journeys worden ontworpen en verbeterd
• Markten en klantbehoeften analyseren en relaties met stakeholders bevorderen
• Begrijpen hoe een plan voor het onboarden en offboarden van klanten en gebruikers wordt opgesteld
• Begrijpen hoe vraag kan worden gevormd en omgezet in waarde door middel van IT-enabled services.

Cursusprogramma

• Les 1 - Cursusintroductie
• Les 2 - Begrijpen hoe customer journeys worden ontworpen
• Les 3 - Weten hoe markten en stakeholders moeten worden benaderd
• Les 4 - Relaties met belanghebbenden onderhouden
• Les 5 - Vraag vormgeven en dienstenaanbod definiëren
• Les 6 - Verwachtingen op elkaar afstemmen en details van diensten overeenkomen
• Les 7 - Klanten en gebruikers onboarden en offboarden
• Les 8 - Samenwerken om continue waardecreatie te waarborgen (dienstgebruik/dienstverlening)
• Les 9 - Weet hoe u de waarde van diensten kunt realiseren en valideren

4. ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Deze cursus ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) helpt u te begrijpen hoe digitale ondernemingen en bedrijfsmodellen zich richten op een snelle levering van hun producten en diensten in een snel veranderende omgeving om zo maximale waarde te creëren.

Belangrijkste leerdoelen

• Begrijpen hoe digitale ondernemingen presteren in een snel veranderende omgeving
• Krijg een goed begrip van de ITIL-richtlijnen
• Begrijp de levenscyclus van digitale producten in termen van het ITIL-bedrijfsmodel
• Leer hoe u maximale waarde kunt behalen met digitale producten.

Cursusinhoud

• Les 1 - Begrijp concepten met betrekking tot het hoge tempo van de digitale onderneming, inclusief de eisen die dit stelt aan IT
• Les 2 - Begrijp de levenscyclus van digitale producten in termen van het ITIL-bedrijfsmodel
• Les 3 - Het belang van de ITIL-richtlijnen en andere fundamentele concepten voor het leveren van snelle IT begrijpen
• Les 4 - Weten hoe je kunt bijdragen aan het realiseren van waarde met digitale producten

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal in het Engels
• Niveau: Gemiddeld-gevorderd voor professionals
• 12 maanden toegang tot alle ITIL 4 MP e-learning (zelfstudie) 24/7
• 28 uur totale videocontent
• 45 uur aanbevolen studietijd
• Videolessen met downloadbare pdf-documenten voor elke les
• Examenvouchers worden verstrekt voor alle ITIL MP-cursussen
• Officiële examensimulatie voor alle ITIL MP-cursussen
• Word gecertificeerd als ITIL 4 Specialist en Strategist en word een ITIL Managing Professional (MP)
• Word gecertificeerd als ITIL 4 Specialist en Strategist
• 80 PDU's aangeboden
• Officieel trainingsmateriaal van PeopleCert (OTM)
• Behaal certificering voor elke cursus en Bootcamp-certificering