HBO Workshop - Werken met Servqual-model (Bootcamp)

Ben je geïnteresseerd in het meten van kwaliteit binnen jouw organisatie? Het Servqual-model biedt een gestructureerde aanpak om de kwaliteit van dienstverlening te beoordelen, waarbij het verschil tussen de verwachtingen en ervaringen van de klant centraal staat. Deze workshop richt zich op het effectief toepassen van het Servqual-model binnen jouw organisatie. Tijdens de workshop ga je zelf aan de slag met dit model, waarbij je eigen werkgerelateerde situaties kunt inbrengen. De workshop begint met een beknopte uitleg van de theorie, gevolgd door praktische toepassingen in verschillende situaties. Na afloop van de workshop heb je een solide basiskennis van het Servqual-model en ben je beter in staat om kwaliteitsverbeteringen binnen jouw organisatie te identificeren en aan te pakken. Schrijf je nu in en versterk je kennis van het werken met het Servqual-model.

Professioneel, afwisselend en het maximale rendement behalen. Dat is waar Bootcamp Academy Holland voor staat. Bootcamp Academy Holland is opgezet met het doel om binnen een relatief kort tijdsbestek een volledige opleiding te kunnen volgen. Zo heb je geen langdurige op langlopende trajecten meer waar je veel tijd aan besteedt.. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Een Bootcamp-opleiding heeft als doel om in korte tijd een volledig opleidingsprogramma te volgen. Deze Bootcamp-opleiding wordt in Steenwijk verzorgd.

Voor wie?

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die wil weten hoe je het Servqual-model toepast binnen jouw organisatie.

Vooropleiding

Bootcamp Academy Holland stelt geen specifieke voorwaarden aan jouw vooropleiding voor het volgen van deze workshop. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Voor het volgen van deze workshop is er geen studievoorbereiding vereist.

Leerdoelen

.

Programma

Tijdens deze workshop worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze workshop zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• De principes van het Servqual-model (Service en Quality)
• Vaststellen van de Gap's
• Analyseren van de Gap's
• Verbeteracties uitvoeren volgens PDCA

Certificaat

Het volgen van de workshop HBO Workshop - Werken met Servqual-model geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• HBO Workshop - Werken met Servqual-model

Als je effectief hebt deelgenomen aan deze workshop, ontvang je het officiële certificaat van Bootcamp Academy Holland en wordt je opgenomen in ons register.