In de wereld van klantenservice speelt efficiëntie een cruciale rol. Klanten verwachten snelle en accurate reacties en bedrijven hebben tools nodig die hun helpen deze verwachtingen te vervullen. Hier komt Zendesk om de hoek kijken, een flexibel platform dat ontworpen is om de complexiteit van ticketbeheer te verminderen en klantenservice-teams te helpen zich te concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van hoogwaardige klantenservice.

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Psychosociale Basiskennis, Trauma, Psychologie, Klinische Psychologie en Sociale Psychologie.

Zendesk biedt ticketbeheer met functies zoals prioriteitsinstellingen en statusupdates. Communicatie binnen tickets kan worden gestructureerd met openbare en privé-opmerkingen en bijlagen. Je kan repetitieve taken automatiseren met behulp van de krachtige tools, macros, triggers en automatiseringen om zo de consistentie van de klantenservice te verbeteren. In Zendesk kunnen SLA-beleidsregels worden ingesteld om automatisch de juiste tijdslijnen toe te passen op tickets op basis van hun prioriteit, categorie of andere kenmerken. Daarbij kun je ook gebruikmaken van gedetailleerde rapporten en analyses om te helpen bij prestatiebewaking.

Training Zendesk

Tijdens de training leer je de belangrijkste ticketbeheerfuncties kennen. We gaan aan de slag met het maken en beheren van tickets en ticketweergaven, het stroomlijnen van workflows met automatisering, het instellen van het SLA beleid en het maken van rapportages en analyses van tickettrends. Daarnaast leer je hoe je aangepaste ticketvelden en formulieren kunt maken, krijg je uitleg over de integratie met andere tools en hoe je klanttevredenheidsonderzoeken kunt starten en de feedback kunt monitoren.

Bedrijfstraining Zendesk

Wil je samen met je team Zendesk gaan gebruiken? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met collega’s. We nemen jullie eigen Zendesk omgeving daarbij graag als uitgangspunt.

Tijdens de Training Zendesk komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

Introductie Zendesk
Een ticket maken en beheren
- Nieuwe ticket maken
- Prioriteiten instellen
- Ticketstatus bijwerken
- Ticketvelden bewerken
Communicatie via tickets
- Sturen van antwoorden
- Openbare en privé-opmerkingen
- Toevoegen van bijlagen
Ticketweergaven maken en beheren
Stroomlijnen van workflows
- Bepalen van het doel wat je wilt bereiken met automatiseringen, triggers en macros
- Automatiseringen maken
- Triggers instellen
- Macros maken en toepassen
SLA-beleid instellen en beheren
Rapportage en analyses van tickettrends
Aangepaste ticketvelden en formulieren maken
Integratie met andere tools: Uitleg over hoe Zendesk kan worden geïntegreerd met andere tools die in de organisatie worden gebruikt.
Klanttevredenheid en feedback
- Klanttevredenheidsonderzoeken maken, instellen en beheren
- Feedback verzamelen en analyseren
Zendesk in jouw team
Best practices

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Vraag informatie aan over deze cursus. Je ontvangt vanaf dan ook een seintje wanneer iemand een ervaring deelt. Handige manier om jezelf eraan te herinneren dat je wilt blijven leren!

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Voornaam: (optioneel)

Achternaam: (optioneel)

E-mailadres: (optioneel)

Bedrijfsnaam: (optioneel)

Telefoon: (optioneel)

Gewenst startmoment: (optioneel)

Heb je nog vragen?

Je vraag: (optioneel)

Ik ga ermee akkoord dat de ingevulde opleiding- en persoonsgegevens gedeeld worden met Nationaleberoepengids voor analysedoeleinden