MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) (Thuisstudie)

Als je kiest voor een MHBO opleiding, dan kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Als servicedeskmedewerker speel je een cruciale rol binnen je organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieaanvragen, het oplossen van storingen en het vervullen van verzoeken op een ad-hocbasis. De opleiding voor servicedeskmedewerkers is ontworpen om je vaardigheden verder te ontwikkelen in dit vakgebied, met speciale aandacht voor managementaspecten. Centraal staat de vraag: "Hoe geef je effectief leiding aan een servicedesk?" Naast de inhoudelijke aspecten van servicedeskmanagement, behandelt de opleiding ook theoretische onderwerpen zoals communicatieve vaardigheden, informatiemanagement en projectmatig werken. Door deze opleiding te volgen, leer je klantgericht te werken, prestaties te meten en krijg je inzicht in informatietechnologie. Schrijf je nu in en zet een belangrijke stap in je carrière als servicedeskmedewerker!

Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt. Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. Tijdens de opleiding word je van het begin tot het einde optimaal begeleid. Holland Opleidingen - Thuisstudie is dé opleider voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Tijdens iedere module heb je vier geplande contactmomenten met jouw StudieCoach. Hierbij krijg je een korte uitleg over de theorie. Je plant deze contactmomenten samen met je StudieCoach. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedeskmedewerkers of voor mensen die servicedeskmedewerker willen worden.

Vooropleiding

Holland Opleidingen Groep heeft voor het volgen van deze opleiding geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit diverse studielessen per module. Je volgt de lessen in je eigen tempo binnen de online leeromgeving. Voor elke module is de normale studieduur 3 maanden, maar je dient de volledige opleiding binnen de gestelde termijn af te ronden. Per module heb je vier geplande contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een beknopte uitleg over de theorie krijgt. Je plant deze contactmomenten samen met je StudieCoach. Daarnaast kun je altijd bij je StudieCoach terecht voor vragen over de lesstof.

Leerdoelen

• heb je inzicht in functionele systemen
• weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
• ben je in staat om met intranet en internet te werken
• kun je een informatiesysteem beheren
• heb je inzicht in servicedeskmanagement
• ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
• kun je een servicedesk opzetten
• kun je prestaties meten van de servicedesk
• heb je inzicht in de inhoud van een project
• ben je in staat om een projectplanning op te stellen
• ben je in staat om SMART doelen te formuleren
• kun je sturen op beheeraspecten
• heb je inzicht in de communicatiemix
• weet je hoe je promotiemateriaal kunt ontwikkelen
• kun je sturen op communicatiebeleid
• ben je in staat om verschillende communicatiemiddelen in te zetten

Programma

Tijdens deze MHBO-opleiding komen de volgende modules aan bod:

Inhoud van Module 1

Module - MHBO Servicedeskmanagement

• De basis van servicedeskmanagement
• Opzetten van een servicedesk
• Leidinggeven binnen een servicedesk
• Informatieaanvragen afhandelen
• Meten van prestaties
• Communicatie
• Klantgericht werken
• Gesprekstechnieken

Inhoud van Module 2

Module - MHBO Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op service level

Inhoud van Module 3

Module - MHBO Communicatie en Organisatie

• De basis van communicatie en organisatie
• Communicatie binnen de organisatie
• De communicatiemix
• Communicatiemiddelen
• Huisstijl en teksten
• Interne communicatie
• Ontwikkelen promotiemateriaal
• Bedrijfspresentatie

Inhoud van Module 4

Module - MHBO Werken in projecten

• De basis van projecten
• SMART-doelen formuleren
• Projectplan opstellen
• Projectorganisatie
• Projectplanning
• Kosten en baten
• Beheer aspecten van projecten
• Afronding van projecten

Certificaat

Het volgen van de opleiding MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) geeft jou de mogelijkheid om het diploma te behalen:

• MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar)

Tijdens de opleiding schrijf je voor iedere module een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.