Training klanttevredenheid verhogen - Basis Skills klantcontact
- Niveau
- Tijdsduur
Training klanttevredenheid verhogen - Basis Skills klantcontact
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Dé klantcontact specialist van Nederland
"Hoe kunnen medewerkers de klanttevredenheid verhogen?" is één van de meest relevante vragen op dit moment. Service is het nieuwe sales.
Skillboosters biedt korte, praktijkgerichte en interactieve trainingen aan voor elk beroep wat te maken heeft met klantcontact. Ons doel: blije klanten én blije medewerkers. Vaak wordt er bij klantcontact uitsluitend gedacht aan beroepen zoals receptionistes, secretaresses en commerciële functies maar ook monteurs, hostesses, installateurs en bezorgers hebben klantcontact! Kijk gerust alvast op www.skillboosters.nl om een impressie te krijgen van Skillboosters.
Voor elke organisatie is het belangrijk om bewust te worden van de
impact van de contactmomenten die medewerkers hebben met
(potentiële) klanten. Waarom?
1. Een nieuwe klant binnenhalen? Dat kost gemiddeld 6 keer meer dan een bestaande klant behouden
2. Waarom je klant naar de concurrent gaat? Het is 4 keer zo waarschijnlijk dat dit te maken heeft met service, niet met de prijs of het product
3. Het kost 12 positieve ervaringen om 1 negatieve ervaring goed te maken.
4. Loyale klanten besteden 67% meer aan jouw producten of diensten
5. 89% van de shoppers gaat naar je concurrent wanneer ze een slechte ervaring hebben in jouw winkel
Het Basis skills programma legt de basis voor alle medewerkers die te maken hebben met klantcontact. Het unieke van dit programma is dat het volledig praktijkgericht en makkelijk toepasbaar is. We houden altijd rekening met de werksituatie van de deelnemer, zodat de skills die ze vandaag leren, morgen nog kunnen worden toegepast.
Nog helemaal geen ervaring in klantcontact? Ook dan is dit een ideaal programma voor een vliegende start binnen een klantcontact gerelateerde functie. De duur van het programma is 2 dagen en sluit perfect aan aan op de praktijk. Alle onderwerpen die worden behandeld zijn relevant en toepasbaar voor elke functie of rol die te maken heeft met klantcontact.
Heb je de…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Dé klantcontact specialist van Nederland
"Hoe kunnen medewerkers de klanttevredenheid verhogen?" is één van de meest relevante vragen op dit moment. Service is het nieuwe sales.
Skillboosters biedt korte, praktijkgerichte en interactieve trainingen aan voor elk beroep wat te maken heeft met klantcontact. Ons doel: blije klanten én blije medewerkers. Vaak wordt er bij klantcontact uitsluitend gedacht aan beroepen zoals receptionistes, secretaresses en commerciële functies maar ook monteurs, hostesses, installateurs en bezorgers hebben klantcontact! Kijk gerust alvast op www.skillboosters.nl om een impressie te krijgen van Skillboosters.
Voor elke organisatie is het belangrijk om bewust te worden van de
impact van de contactmomenten die medewerkers hebben met
(potentiële) klanten. Waarom?
1. Een nieuwe klant binnenhalen? Dat kost gemiddeld 6 keer meer dan een bestaande klant behouden
2. Waarom je klant naar de concurrent gaat? Het is 4 keer zo waarschijnlijk dat dit te maken heeft met service, niet met de prijs of het product
3. Het kost 12 positieve ervaringen om 1 negatieve ervaring goed te maken.
4. Loyale klanten besteden 67% meer aan jouw producten of diensten
5. 89% van de shoppers gaat naar je concurrent wanneer ze een slechte ervaring hebben in jouw winkel
Het Basis skills programma legt de basis voor alle medewerkers die te maken hebben met klantcontact. Het unieke van dit programma is dat het volledig praktijkgericht en makkelijk toepasbaar is. We houden altijd rekening met de werksituatie van de deelnemer, zodat de skills die ze vandaag leren, morgen nog kunnen worden toegepast.
Nog helemaal geen ervaring in klantcontact? Ook dan is dit een ideaal programma voor een vliegende start binnen een klantcontact gerelateerde functie. De duur van het programma is 2 dagen en sluit perfect aan aan op de praktijk. Alle onderwerpen die worden behandeld zijn relevant en toepasbaar voor elke functie of rol die te maken heeft met klantcontact.
Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het Skillboosters-certificaat.
Resultaat
- Hogere medewerker tevredenheid
- Hogere klanttevredenheid
- Een beter imago (medewerkers zijn het visitekaartje)
- Hogere omzet
- Medewerkers die future proof en ambassadeurs zijn
- Duurzame klantrelaties
Doelgroep
De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk te maken heeft met klantcontact. Dit zijn niet alleen bijvoorbeeld receptionistes of secretaresses maar ook automonteurs, installateurs, commercieel medewerkers binnendienst en hostesses. De training is toepasbaar en van toegevoegde waarde voor elk beroep!
Programma dag 1
- Start kennismaking
- Persoonlijk ontwikkelingsplan
- Praktijksituaties en -voorbeelden
- Vergroten van klanttevredenheid
- Verbale versus non-verbale communicatie
- Omgaan met verschillende typen klanten
- Omgaan met weerstand en klachten
- Innovatie binnen klantcontact (deel 1)
- Mindset
- Rollenspel en oefeningen
- Terugblikken persoonlijke ontwikkelingsplan en evaluatie
Programma dag 2
- Terugblik dag 1
- Verschillende kanalen uitdiepen (chat, mail en call)
- Innovatie binnen klantcontact (deel 2)
- Wat is een goed gesprek? (Basistelefoonregels en -etiquette)
- Praktijksituaties en voorbeelden
- Verwachtingen van de klant
- Structuur in telefoongesprekken
- Verschillende gesprekstechnieken
- Empathie en omgaan met weerstand en klachten
- Woordkeuze en tone of voice
- Rollenspel en oefeningen
- Terugblik persoonlijk ontwikkelingsplan en evaluatie
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.