Online cursus Commerciële vaardigheden - Professioneel klachten behandelen

Type product

Online cursus Commerciële vaardigheden - Professioneel klachten behandelen

Studdy
Logo van Studdy
Opleiderscore: starstarstarstarstar 9,6 Studdy heeft een gemiddelde beoordeling van 9,6 (uit 77 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Beschrijving

𝗛𝗲𝘁 𝗦𝘁𝘂𝗱𝗱𝘆® 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝗽𝘁:

𝗠𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗵𝗲𝗯 𝗷𝗲 𝘁𝗲𝘃𝗲𝗻𝘀, 𝟭𝟮 𝗺𝗮𝗮𝗻𝗱𝗲𝗻, 𝗼𝗻𝗯𝗲𝗽𝗲𝗿𝗸𝘁 𝘁𝗼𝗲𝗴𝗮𝗻𝗴 𝘁𝗼𝘁 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗹𝗲𝗲𝗿𝗺𝗶𝗱𝗱𝗲𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗽 𝗦𝘁𝘂𝗱𝗱𝘆®.

𝗦𝘁𝘂𝗱𝗱𝘆® | 𝗮𝗹𝗹 𝘆𝗼𝘂 𝗰𝗮𝗻 𝗹𝗲𝗮𝗿𝗻!

Studdy® 🔹All you can learn🔹 500+ cursussen, audioboeken, kranten 🔹Certificaat🔹 24/7 PC, mobiel, tablet

Als je iets verkoopt, krijg je te maken met mondige klanten. Hoe ga je op een professionele manier met klachten om? Wil je weten wat daarbij komt kijken, dan is deze online training een echte eye-opener!

Doel van de cursus

De online cursus 'Professioneel klachten behandelen' laat je inzien dat klachten van klanten kunnen helpen om je klantenservice te verbeteren. 

Wat kan je of ken je na de cursus

  • Inzien van manieren om voordeel te halen uit klachten van klanten
  • Kennis van de principes van klachtenbehandeling
  • Kennis van de valkuilen bij het behandelen van een klacht
  • Analyseren van het func…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Commerciële vaardigheden, Sales management, NIMA A Sales, Commercieel medewerker en Commerciële economie.

𝗛𝗲𝘁 𝗦𝘁𝘂𝗱𝗱𝘆® 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝗽𝘁:

𝗠𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗵𝗲𝗯 𝗷𝗲 𝘁𝗲𝘃𝗲𝗻𝘀, 𝟭𝟮 𝗺𝗮𝗮𝗻𝗱𝗲𝗻, 𝗼𝗻𝗯𝗲𝗽𝗲𝗿𝗸𝘁 𝘁𝗼𝗲𝗴𝗮𝗻𝗴 𝘁𝗼𝘁 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝗹𝗲𝗲𝗿𝗺𝗶𝗱𝗱𝗲𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗽 𝗦𝘁𝘂𝗱𝗱𝘆®.

𝗦𝘁𝘂𝗱𝗱𝘆® | 𝗮𝗹𝗹 𝘆𝗼𝘂 𝗰𝗮𝗻 𝗹𝗲𝗮𝗿𝗻!

Studdy® 🔹All you can learn🔹 500+ cursussen, audioboeken, kranten 🔹Certificaat🔹 24/7 PC, mobiel, tablet

Als je iets verkoopt, krijg je te maken met mondige klanten. Hoe ga je op een professionele manier met klachten om? Wil je weten wat daarbij komt kijken, dan is deze online training een echte eye-opener!

Doel van de cursus

De online cursus 'Professioneel klachten behandelen' laat je inzien dat klachten van klanten kunnen helpen om je klantenservice te verbeteren. 

Wat kan je of ken je na de cursus

  • Inzien van manieren om voordeel te halen uit klachten van klanten
  • Kennis van de principes van klachtenbehandeling
  • Kennis van de valkuilen bij het behandelen van een klacht
  • Analyseren van het functioneren van een afdeling klantenservice
  • Formeel klachten afhandelen
  • Meer zicht op wederzijdse rechten en plichten
  • Hanteren van algemene voorwaarden

Duur en studiebelasting

De e-learning 'Professioneel klachten behandelen' duurt ongeveer 8 uur. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. De totale studiebelasting bedraagt 9  uur.

Doelgroep en vooropleiding 

Deze e-learning is geschikt voor iedereen die betrokken is bij het proces van kopen en verkopen, in een winkel of in een ander bedrijf dat met klanten te maken heeft. Advies vooropleiding: MBO2.

Vaardigheden

Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende vaardigheden en beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Analyseren, Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten, met druk en tegenslag omgaan.

Lesmaterialen

De cursus 'Professioneel klachten behandelen' bestaat uit: VideoCollege, E-Book, Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP), Communicatieopdracht, Diverse opdrachten, Leerjournaal, Samenvatting, Aanbevolen aanpak. Aanvullend lesmateriaal: Audioboek 'Extreem klantgericht'.

Opbouw van de cursus

Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten en bevat tevens aanvullend oefenmateriaal. Aan het einde van de cursus is er een eindtoets. 

Aantal modules

Deze cursus bestaat uit 1 module.

Toetsing

De online cursus 'Professioneel klachten behandelen' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.

Certificaat

Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)