Vak Technisch Beheer Professional

Na het volgen van deze training heb je inzicht in de processen en activiteiten van de uitvoerende technisch beheerprocessen en kan je deze processen en activiteiten zelfstandig uitvoeren.

DOEL

Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden. Je verkrijgt inzicht in:

• De klant-leverancier relatie, het belang van afspraken en condities
• De betekenis van de uitvoerende technisch beherprocessen en activiteiten en de toegevoegde waarde ervan voor de gebruikers van informatievoorziening
• De structuur van de processen eventbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning
• Per proces de werking op basis van inzicht in de doelstelling, de uit te voeren activiteiten, het hanteren van KPI's, de invoer en uitvoer en de relaties met andere processen
• Kennismaking met de belangrijkste best-practice modellen ITIL en Looijen

Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:

• Het oplossen van problemen aan de hand van een troubleshooting-procedure
• Het bewaken, controleren, informeren en rapporteren over de continuïteit van apparatuur en netwerken
• Het operationeel aansturen van ICT leveranciers
• Het (mede) opstellen van technische specificaties voor een systeem
• Het uitvoeren van technische impactanalyses van wijzigingsverzoeken
• Het maken van een technisch ontwerp voor de oplossing
• Het volgens het technish ontwerp bouwen van de oplossing
• Het technisch toetsen en testen van de oplossing
• Het implementeren van de oplossing

DOELGROEP

Deze training is bedoeld voor:

• Technisch beheerders of zij die dit willen worden
• ICT beheerders of systeembeheerders
• Eerste lijnspecialisten die door willen groeien naar een meer gespecialiseerde functie

VOORKENNIS

Om deel te nemen aan deze training dien je de volgende voorkennis te hebben:

• Enige kennis van eerste lijnsondersteuning
• Enige kennis van gebruikersondersteuning
• Goede algemene ICT kennis

VORM

Klassikaal en Maatwerk

INHOUD

Dagdeel 1

• Inleiding en doelstelling
• Klant-leverancier relatie binnen technisch beheer
• Procesmatig werken
• Klantvriendelijkheid
• De dialoog met de klant

Dagdeel 2

• Taakgebieden, taakvelden en taken van technisch beheer uitgelegd aan de hand van het drievoudig model van beheer van Looijen

Dagdeel 3

• De technisch beheerprocessen eventbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning

Dagdeel 4

• De relevante relaties en modellen: ITIL en het drievoudig beheermodel van Looijen

Dagdeel 5

• Troubleshooting

Dagdeel 6

• Het uitvoeren van een impactanalyse bij een wijzigingsverzoek

Dagdeel 7

• Het opstellen van technische specificaties voor een systeem

Dagdeel 8

• Het uitvoeren van operationeel beheertaken en het oplossen van problemen via een troubleshooting-procedure

Dagdeel 9

• Het monitoren van systemen

Dagdeel 10

• Theorietoets & Praktijktoets

BIJZONDERHEDEN

Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.

• In het theoriedeel worden de technisch beheerprocessen en de taakgebieden, taakvelden en taken van technisch beheer uitgelegd aan de hand van het drievou-dig model van beheer van Looijen.
• In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Technisch Be-heer Professional moet beschikken centraal, bijvoorbeeld het doen van impactana-lyses, het monitoren van systemen, het opstellen van technische specificaties voor een systeem, het uitvoeren van operationele beheertaken en het oplossen van problemen.

Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijk-toets.

• 1. Theorietoets, op basis van open en gesloten vragen.
• 2. Praktijktoets, op basis van een te maken werkstk.

Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd ben je bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dien je rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.