Kepner-Tregoe (KT) Problem Management - Public Session
- Type product
- Tijdsduur
- Startdatum en plaats
Kepner-Tregoe (KT) Problem Management - Public Session
Opleiderscore:
Beschrijving
LEADERS IN PROBLEM SOLVING
KT Clear Thinking: de gouden standaard voor kritisch en helder
denken
Organisaties wereldwijd worden geconfronteerd met de noodzaak om leiders te ontwikkelen die lastige problemen kunnen oplossen, beslissingen met significante impact weloverwogen kunnen nemen en veranderingen efficiënt en effectief kunnen implementeren.
Kepner-Tregoe’s bewezen, data-driven Clear Thinking processen vormen de basis van effectief leiderschap. Met een gemeenschappelijke taal en proces laten we individuen en teams hun mogelijkheid om samen helder te denken significant toenemen. Als eenmaal deze vaardigheden ontwikkeld zijn, kunnen ze zelfs de meest complexe uitdagingen van uw organisatie aan.
Het resultaat: snelle oplossing van problemen, slimme planning, effectieve besluitvorming, en voortdurende verbetering van de effectiviteit van management. Omdat we onze kennis overdragen en implementeren, bieden wij waarde voor vandaag en in de toekomst.
De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een bewezen, systematische aanpak voor het oplossen van technische en IT-problemen en het snel vinden van de oorzaak. Onze ITIL-goedgekeurde aanpak van probleemoplossing helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Verkort de doorlooptijd door gegevens en informatie efficiënt en doelgericht te verzamelen, te sorteren, te organiseren en te analyseren.
Doelgroep: Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problem managers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, inspecteurs, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
"…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
LEADERS IN PROBLEM SOLVING
KT Clear Thinking: de gouden standaard voor kritisch en helder
denken
Organisaties wereldwijd worden geconfronteerd met de noodzaak om leiders te ontwikkelen die lastige problemen kunnen oplossen, beslissingen met significante impact weloverwogen kunnen nemen en veranderingen efficiënt en effectief kunnen implementeren.
Kepner-Tregoe’s bewezen, data-driven Clear Thinking processen vormen de basis van effectief leiderschap. Met een gemeenschappelijke taal en proces laten we individuen en teams hun mogelijkheid om samen helder te denken significant toenemen. Als eenmaal deze vaardigheden ontwikkeld zijn, kunnen ze zelfs de meest complexe uitdagingen van uw organisatie aan.
Het resultaat: snelle oplossing van problemen, slimme planning, effectieve besluitvorming, en voortdurende verbetering van de effectiviteit van management. Omdat we onze kennis overdragen en implementeren, bieden wij waarde voor vandaag en in de toekomst.
De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een bewezen, systematische aanpak voor het oplossen van technische en IT-problemen en het snel vinden van de oorzaak. Onze ITIL-goedgekeurde aanpak van probleemoplossing helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Verkort de doorlooptijd door gegevens en informatie efficiënt en doelgericht te verzamelen, te sorteren, te organiseren en te analyseren.
Doelgroep: Ideaal voor servicedeskmedewerkers, problem managers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, inspecteurs, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
"Ondersteuningsverzoeken gaan nu zo efficiënt mogelijk van de
ene medewerker naar de andere, en collega's hebben een systematisch
proces om zelfs de moeilijkste problemen op te lossen."
- Hoofd van de klantendienst, IT
Voordelen:
De KT Incident- & Problem Management aanpak...
- Maakt een kwalitatief hoogwaardig en consistent proces van probleemoplossing mogelijk
- Komt sneller bij de oorzaak van het probleem
- Helpt uw team helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren onder druk
- Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van kritische gegevens
- Ondersteunt een naadloze informatiestroom en het delen van kennis
- Zorgt ervoor dat iedereen "dezelfde taal spreekt" bij het oplossen van problemen
Ontwikkel de volgende vaardigheden:
- Een gestructureerde aanpak van kritisch denken om problemen te analyseren, de oorzaak vast te stellen en de beste oplossing of workaround te kiezen, en toekomstige problemen proactief te voorkomen
- Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
- Duidelijk beschrijven van een probleem en vastleggen van de bijbehorende gegevens
- Een strategische aanpak voor het oplossen van specifieke problemen, b.v. initiële problemen en terugkerende problemen
- Het denken zichtbaar maken
- Communiceer effectief met belanghebbenden en beheer middelen optimaal gedurende de levenscyclus van het probleem
Behaalde resultaten
De processen voor Incident- & Problem Management van Kepner-Tregoe worden wereldwijd gebruikt om organisaties te helpen de belangrijkste prestatie-indicatoren te verbeteren. Met onze systematische aanpak van het oplossen van problemen, hebben KT-cliënten aanzienlijke verbeteringen bereikt op gebieden zoals:
- Verminderde MTTR (Mean Time to Resolve)
- Verminderde Time-to Close
- Verbeterde First-Time-Fix rate
- Verbeterde klantentevredenheid
- Verhoogde IT-stabiliteit en uptime
Trainingsopties: Beschikbaar als een open inschrijving of als incompany training op uw locatie.
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.