Handling complaints successfully - online course
- Type product
Handling complaints successfully - online course
Opleiderscore:
Beschrijving
De coaches van Mofundus geven interactieve begeleiding, waarbij geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers/ en of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen.
De visie van Mofundus op opleiden kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.
Handling complaints successfully – online course
A complaint is a unique opportunity to show how good you are. The art of listening, the art of suffering, and of course that of a solution-oriented approach determines whether you give substance to complaints handling in the right way. The value of your organization increases the better the complaints handling process. A properly resolved complaint is the best customer loyalty.
You will be introduced to the most common pitfalls and the four steps in communication to carefully resolve a complaint. In addition, you will receive many recommendations to make your complaint handling even more successful by telephone and face-to-face.
Description
T…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De coaches van Mofundus geven interactieve begeleiding, waarbij geoefend wordt om de theoretische kennis in praktijksituaties en cases te kunnen toepassen. Er wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van de eigen cases van de deelnemers/ en of organisaties. Op basis van korte "one-minute" oefeningen krijgt iedereen meerdere keren de gelegenheid om het geleerde toe te passen.
De visie van Mofundus op opleiden kenmerkt zich door het werken aan sterkten en punten ter verbetering van individuele deelnemers, waarbij groepselementen altijd een rol spelen. De individuele deelnemer werkt tenslotte in een omgeving met andere medewerkers, collega’s en leidinggevenden.
Handling complaints successfully – online
course
A complaint is a unique opportunity to show how
good you are. The art of listening, the art of suffering, and of
course that of a solution-oriented approach determines whether you
give substance to complaints handling in
the right way. The value of your organization increases the better
the complaints handling process. A properly resolved complaint is
the best customer loyalty.
You will be introduced to the most common pitfalls and the four steps in communication to carefully resolve a complaint. In addition, you will receive many recommendations to make your complaint handling even more successful by telephone and face-to-face.
Description
The following results are
achieved:
* You recognize different (telephone) behaviour.
* You know how to manage your own tension.
* You give customers confidence again and resolve the
complaint.
* You specify the complaint and return it to the organization.
* You ask the right questions and take the right notes.
Completed course
Once you have successfully
completed a learning module, you can download a certificate.
For whom
This online course is particularly
suitable for employees who are in direct contact with (internal)
customers. From telephone helpdesk to customer service!
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.