Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse
- Tijdsduur
Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Heb jij of heeft jouw team net niet het juiste kennisniveau om ervoor te zorgen dat het doel van de WFM- of personeelsplanningsafdeling geborgd wordt? Dan is de Spril Academie wat voor jou. Wij bieden een breed scala aan trainingen aan op verschillende niveaus waarmee wij jou kunnen helpen!
Onze opleidingingen en trainingen worden gegeven op locatie in Almere.
Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse
Contactcenterbesturing bestaat uit een kwantiteits- en een kwaliteitscomponent. WFM maakt het mogelijk om organisatiedoelstellingen m.b.t. serviceniveau en ureninzet optimaal op elkaar af te stemmen en de operatie houdt zich bezig met het hebben en houden van goedgetrainde en gemotiveerde medewerkers die de werkzaamheden met kwaliteit afhandelen.
Er zijn een aantal methodieken die min of meer regulier worden toegepast om de kwalitatieve besturing te borgen. Sommigen daarvan raken ons vakgebied. In deze training behandelen we de meest bekende en vaker toegepaste methodieken. We kijken natuurlijk ook wat het eventueel voor ons als WFM-er betekent.…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb jij of heeft jouw team net niet het juiste kennisniveau om ervoor te zorgen dat het doel van de WFM- of personeelsplanningsafdeling geborgd wordt? Dan is de Spril Academie wat voor jou. Wij bieden een breed scala aan trainingen aan op verschillende niveaus waarmee wij jou kunnen helpen!
Onze opleidingingen en trainingen worden gegeven op locatie in Almere.
Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse
Contactcenterbesturing bestaat uit een kwantiteits- en een kwaliteitscomponent. WFM maakt het mogelijk om organisatiedoelstellingen m.b.t. serviceniveau en ureninzet optimaal op elkaar af te stemmen en de operatie houdt zich bezig met het hebben en houden van goedgetrainde en gemotiveerde medewerkers die de werkzaamheden met kwaliteit afhandelen.
Er zijn een aantal methodieken die min of meer regulier worden toegepast om de kwalitatieve besturing te borgen. Sommigen daarvan raken ons vakgebied. In deze training behandelen we de meest bekende en vaker toegepaste methodieken. We kijken natuurlijk ook wat het eventueel voor ons als WFM-er betekent. Naast besturingsmethodieken gaan we het ook hebben over de kennispiramide, CUIKA en het gebruik van de cijfers in de praktijk. We bespreken het belang van een ketendocument, hoe dit opgebouwd wordt en we staan stil bij de learningloop.
Wat kun je na deze training?
- Uitleggen wat de rol van reporting & analyse is binnen de Workforce Management cyclus;
- Het elimineren van waste middels het Kill Tim Wood principe;
- Verschillende besturingsmodellen toepassen;
Wat weet je na deze training?
- Hoe besturingsmethodieken ons kunnen helpen om de kwalitatieve besturing te borgen en wat de raakpunten zijn met Workforce Management;
- Hoe je inzicht in en beheersing van het proces van datamanagement en het maken van rapportages en analyses kunt krijgen;
- Dat learningloops belangrijk zijn om continue te kunnen verbeteren
Inhoud van Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse
- De verschillende besturingsmethodieken zijn;
- Van VOC naar CTQ
- Elimineren van waste: Kill Tim Woord
- Lean Tools
- WFM in COPC
- Wat houdt het proces rapportage en analyse in
- Relevant rapporteren
- Handvaten voor analyse
- Correlatie en causaliteit bepalen
- Het belang van een ketendocument
- Learningsloops
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.