APMG FitSM® Foundation (alternatief voor ITIL) - eLearning (examen inclusief)

Met de introductie van FitSM de open source lean ITSM (IT Service Management) standaard, heeft de service management industrie een lean aanpak om te profiteren van de meest gebruikte best practices.

Wat biedt FitSM dat u nog niet weet? Het korte antwoord is dat u de richtlijnen naast uw ITIL® of service management implementatieprogramma moet gebruiken. Dit leidt tot snellere en zichtbaardere resultaten en succes. In dit artikel vindt u een aantal aanbevelingen om rekening mee te houden.

FitSM®

Veel organisaties gebruiken de IT Service Management-standaard om hun IT- en informatietechnologiegerelateerde activiteiten te organiseren in klantgerichte diensten. Aanvankelijk bereikten organisaties dit door gebruik te maken van de kerngidsen en best practices van de IT Infrastructure Library. Op enkele uitzonderingen na worden echter slechts enkele processen toegepast, voornamelijk in de klantgerichte IT-ondersteuning.

FitSM® is bedoeld voor professionals die de competenties willen verwerven die nodig zijn om effectieve ITSM-processen te implementeren zonder zich te hoeven verdiepen in de intensieve details van andere frameworks. Hoewel best practices enkele elementen voor standaardisatie missen, is FitSM® ontworpen om controleerbare normen in deze kernprocessen te implementeren, waardoor de focus ligt op de essentie van IT-servicemanagement.

Doelgroep

Voor wie is dit programma bedoeld?

Alle personen die betrokken zijn bij de levering van IT-services en kandidaten die willen doorstromen naar het gevorderde niveau van het kwalificatie- en certificeringsprogramma.

• IT-professional
• IT-service
• IT-architect
• IT-beveiliging

Vereisten

Er zijn geen vereisten om toegang te krijgen tot de FitSM® Foundation-cursus en het examen.

Leerdoelen

Wat zijn de voordelen?

• De basisbegrippen en termen van IT-servicemanagement.
• Het doel en de structuur van FitSM-normen - en hun relatie tot andere normen.
• Het procesraamwerk dat ten grondslag ligt aan FitSM.
• De vereisten die in FitSM zijn gedefinieerd - waardoor u sneller en efficiënter kunt implementeren.

Doel

• De stappen voor het implementeren van alle IT-servicemanagementprocessen.
• Verbetering van de IT-dienstverlening van een organisatie met behulp van een beknopte, lichtgewicht en haalbare ITSM-norm
• Toepassing van effectieve ITSM-processen in gefedereerde omgevingen - waar diensten worden beheerd in samenwerking met concurrerende of ongelijksoortige organisaties door middel van checklists en volwassenheidsbeoordeling
• Implementatie van de basisprincipes van effectieve ITSM-processen - in gevallen waarin het niet nodig is om de gedetailleerde processen van andere kaders, zoals ISO/IEC 20000, te implementeren

Cursusinhoud

Cursusinhoud

• De basisbegrippen en termen van IT-servicemanagement
• Het doel en de structuur van FitSM-normen en hun relatie tot andere normen
• Het procesraamwerk dat ten grondslag ligt aan FitSM
• De in FitSM gedefinieerde vereisten waarmee u sneller en efficiënter kunt implementeren.

Wat kunnen organisaties doen met FITSM®?

• De stappen voor het implementeren van de volledige set IT-servicemanagementprocessen
• Verbetering van de IT-dienstverlening van een organisatie - met behulp van een beknopte, lichtgewicht en haalbare ITSM-standaard
• Toepassing van effectieve ITSM-processen in gefedereerde omgevingen - waar diensten worden beheerd in samenwerking met concurrerende of ongelijksoortige organisaties
• Succesvol beheer van specifieke ITSM-processen.
• Implementatie van de basisprincipes van effectieve ITSM-processen - in gevallen waarin het niet nodig is om de gedetailleerde processen van andere frameworks, zoals ISO/IEC 20000, te implementeren
• Implementatie van effectieve IT-processen door middel van checklists en maturiteitsbeoordeling.

Belangrijkste kenmerken

Cursusdetails

• Cursus en materiaal zijn in het Engels
• Beginners-gemiddeld niveau
• 120 dagen toegang tot het platform
• 7 lessen (3 uur video opgenomen door een geaccrediteerde instructeur)
• 14 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg) voor elke les met oefeningen en oplossingen
• 1 officiële examencertificaat inclusief, 1 jaar geldig. Examen via online proctorU
• APMG FitSM Foundation-certificaat van voltooiing

Examen

• Duur: 30 minuten
• Examen zonder hulpmiddelen. Geen hulpmiddelen zijn toegestaan
• 20 meerkeuzevragen (vier mogelijke antwoorden per vraag, één juist antwoord per vraag)
• Om te slagen voor het examen moet ten minste 65% van de vragen (13 van de 20) correct worden beantwoord.