ITIL4 Create, Deliver & Support (incl. examen en examengarantie)

Bij de ITIL4 Create Deliver & Support training leer je de belangrijkste practices voor het creëren, leveren en ondersteunen van services.

Tijdens de training behandelen we hoe verschillende waardestromen en activiteiten kunnen worden geïntegreerd om producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen. We gaan uitgebreid in op relevante praktijken, methoden en hulpmiddelen hiervoor en we geven inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbeteringsmethoden.

Algemeen

ITIL4 actualiseert IT Service Management door opnieuw vorm te geven aan best practices voor ITSM in de bredere context van klantervaring, waardestromen en digitale transformatie. Een belangrijk onderdeel van de ITIL4-trainingen is het koppelen van ITIL aan nieuwe werkwijzen, zoals Lean, Agile en DevOps.

Kandidaten, die ITIL4 Create Deliver & Support training met goed gevolg afronden, weten/kunnen hoe ze waardestromen voor het creëren, leveren en ondersteunen van services kunnen inrichten en verbeteren.

Doelgroep

De ITIL4 Create Deliver & Support training richt zich op professionals die hun reis in service management voortzetten, servicemanagers, aspirant-servicemanagers, beoefenaars die de werking van digitale producten en diensten beheren en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering.

Resultaat

Na afronding van de ITIL4 Create Deliver & Support training begrijpt/weet u:

• De concepten en uitdagingen in het servicewaardesysteem
• Hoe een 'shift-left'-benadering te gebruiken
• Hoe middelen te plannen en te beheren in het servicewaardesysteem
• Het gebruik en de waarde van informatie en technologie in het servicewaardesysteem
• Hoe een waardestroom te gebruiken om nieuwe diensten te ontwerpen, ontwikkelen en over te zetten
• Hoe de relevante ITIL-praktijken bijdragen aan een waardestroom voor een nieuwe dienst
• Hoe een waardestroom te gebruiken om gebruikersondersteuning te bieden
• Hoe de relevante ITIL-praktijken bijdragen aan een waardestroom voor gebruikersondersteuning
• Hoe werk en activiteiten te coördineren, te prioriteren en te structureren om diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen
• Het gebruik en de waarde van inkoopopties binnen het servicewaardesysteem

Studiebelasting

De ITIL4 Create Deliver & Support training duurt 3 trainingsdagen van 09:00 - 17:00 uur. De eerste twee dagen zijn na elkaar, de derde dag is één of twee weken later. Op de laatste dag wordt ’s middags het examen afgenomen.

Voor de ITIL4 Create Deliver & Support training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 40 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor u kunt beginnen aan de ITIL4 Create Deliver & Support training moet u de ITIL4 Foundation training positief hebben afgerond.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

Investering

€ 1.595,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie.

De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het cursusboek en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent dat je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

Certificering

De ITIL4 Create Deliver & Support training bereidt u voor op het officiële ITIL4 Create Deliver & Support examen van PeopleCert International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 28 correcte antwoorden (70%) nodig om te slagen. Het examen duurt 90 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van PeopleCert het ITIL4 Create Deliver & Support certificaat. Dit is een van de vier certificaten die nodig is voor de titel ITIL4 Managing Professional.

Werkwijze

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.