ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support (incl. examenvoucher)

Leer ITIL 4 voor het leveren van waardevolle IT-diensten. Engelstalige online training met examen, 30 uur studietijd, 3 maanden toegang.

Deze training helpt je bij het effectief toepassen van ITIL 4 voor het leveren van waardevolle IT-diensten die voldoen aan de behoeften van de klant. Het model Create, Deliver & Support richt zich op het ontwikkelen, leveren en ondersteunen van IT-diensten om de klanttevredenheid te waarborgen. Je leert hoe je IT-diensten optimaliseert en de prestaties van je team en processen verbetert.

✓ Je leert hoe je klantgerichte diensten kunt creëren, leveren en ondersteunen, en hoe je teams efficiënt kunt aansteken om snel te reageren op veranderende klantbehoeften.

✓ De training bevat praktijkvoorbeelden, interactieve opdrachten en twee oefenexamens ter voorbereiding op het EXIN examen.

✓ Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

De studiebelasting is 30 uur. Je hebt 3 maanden toegang tot het lesmateriaal en volgt de training volledig online, in je eigen tempo.

Ideaal voor IT-professionals, servicemanager en teamleden die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen, leveren en ondersteunen van IT-diensten binnen hun organisatie.

Inhoud opleiding:

Introduction
Dit hoofdstuk is een introductie op de opleiding en herhaalt de belangrijkste concepten van de ITIL 4 Foundation. Je krijgt een overzicht van de inhoud, de structuur en wat je kunt verwachten, zodat je goed voorbereid van start kunt gaan.

Organisation concepts for Creating, Delivering and Supporting
In dit deel leer je over de organisatorische aspecten die essentieel zijn voor het creëren, leveren en ondersteunen van diensten. Dit omvat de invloed van organisatiestructuren, het ontwikkelen van een passende cultuur en het effectief plannen en beheren van middelen.

Value streams to Create, Deliver and Support Services
Dit hoofdstuk richt zich op het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van waardestromen. Je leert hoe je deze stromen optimaliseert om nieuwe diensten te creëren en hoe je effectieve ondersteuning aan gebruikers kunt bieden, van begin tot eind.

Using Information and Technology to Create, Deliver and Support Services
In dit deel verdiep je je in de rol van informatie en technologie bij het creëren, leveren en ondersteunen van diensten. Je leert hoe je technologische middelen effectief inzet en beheert om de waardestromen te ondersteunen en te verbeteren.

Creating, Delivering and Supporting Services
Dit hoofdstuk brengt alle geleerde concepten samen en toont hoe je diensten daadwerkelijk creëert, levert en ondersteunt. Het is een praktisch deel waarin de theorie wordt toegepast op de gehele levenscyclus van een dienst.

Supplementary Student materials
Dit hoofdstuk bevat aanvullend studiemateriaal om je te ondersteunen tijdens de opleiding. Hierin vind je extra bronnen, zoals leesmateriaal, hand-outs en checklists, om je begrip van de stof te verdiepen.

Trial exam
Dit hoofdstuk bevat oefenexamens om je kennis te testen en je voor te bereiden op het uiteindelijke certificeringsexamen. Met deze proefexamens kun je vertrouwd raken met de structuur en het type vragen van het examen.