Opleiding operationeel WFM

Opleiding operationeel WFM

De opleiding Operationeel WFM is een opleiding waarbij de werkpraktijk van de (toekomstige) roosteraar of trafficker een centrale plaats inneemt. Daarbij is er voldoende aandacht voor de theoretische onderbouwing.

Wat kun je na deze opleiding?

• Bepalen welke strategie je kunt inzetten bij trafficmanagement om de KPI’s te behalen;
• Relevante aspecten uit de Arbowetgeving en arbeidstijdenwet toepassen;
• Regie nemen op het eigen professionele functioneren.

Wat weet je na deze opleiding?

• Hoe je een rooster- en trafficproces uitvoert, beoordeelt en optimaliseert;
• Hoe je relevante rapportages en analyses kunt maken;
• Hoe je een positieve bijdrage kan leveren op de drie pijlers van  Workforce Management: kosten, klant en medewerker.

Overzicht colleges per blok

Dag 1 – Introductie WFM

Onderwerpen:

• De basis van WFM, geschiedenis, heden en toekomst;
• Wat is Workforce Management?;
• De WFM-cyclus, processen en rollen;
• Positionering van WFM;
• Samenwerking met de operatie;
• KPI’s: definities en berekeningen.

Dag 2 – Roosteren en WFM-systemen

Onderwerpen:

• Plaats en rol in de WFM-cyclus;
• Dekkingsdoelstellingen;
• Shrinkage;
• Inrichting WFM-systemen.

Dag 3 – Erlang-C en Wetgeving

Onderwerpen:

• ARBO-wetgeving;
• Arbeidstijdenwet;
• Wachtrijtheorie en Erlang-C;
• Workload berekenen;
• Capaciteit berekenen.

Dag 4 – Trafficmanagement

Onderwerpen:

• Plaats en rol in de WFM-cyclus;
• KPI’s, definities, berekeningen en beïnvloedingsinstrumenten;
• Adherence & The power of one;
• Samenwerking met de operatie;
• Real-time monitoring.

Dag 5 – Rapportage & analyse en eindtoetsing

Onderwerpen:

• Hand- en logboek;
• Relevant rapporteren;
• Handvaten voor analyse.

De opleiding bestaat uit 5 lesdagen en wordt afgerond met een korte online toets.