ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (incl. examenvoucher)

Leer ITIL 4 strategieën voor stakeholderwaarde. Engelstalige online training met examen, 30 uur studietijd, 3 maanden toegang.

Deze training biedt de nodige kennis en vaardigheden om ITIL 4-strategieën effectief toe te passen om de waarde voor alle stakeholders binnen een organisatie te verhogen. Stakeholderwaarde is essentieel voor het succes van IT-diensten, en deze training helpt je bij het identificeren en managen van stakeholders om waarde te leveren. Je leert hoe je IT-diensten kunt afstemmen op de verwachtingen van klanten en andere belanghebbenden om een positieve impact te creëren.

✓ Je leert over de verschillende soorten stakeholders en hoe je hun verwachtingen beheert door middel van communicatie en diensten die hun waarde verhogen.

✓ De training bevat praktijkvoorbeelden, interactieve opdrachten en twee oefenexamens ter voorbereiding op het PeopleCert-examen.

✓ Er is geen voorkennis vereist voor deze training.

De studiebelasting is 30 uur. Je hebt 3 maanden toegang tot het lesmateriaal en volgt de training volledig online, in je eigen tempo.

Ideaal voor IT-professionals, projectmanagers en dienstverleners die de waarde voor hun stakeholders willen maximaliseren door middel van ITIL 4-diensten.

Inhoud opleiding:

Introduction
Dit hoofdstuk introduceert de opleiding ITIL 4 Drive Stakeholder Value en frist je kennis van de ITIL 4 Foundation-concepten op, zodat je goed voorbereid van start kunt gaan.

The Customer Journey
In dit deel leer je alles over de klantreis, van het ontwerpen en verbeteren van deze reizen tot het diepgaand begrijpen van de behoeften van klanten en de factoren die deze beïnvloeden.

Explore Target Markets and Stakeholders
Dit hoofdstuk richt zich op het verkennen van doelmarkten en stakeholders, inclusief het begrijpen van marktkenmerken, marketingactiviteiten en het identificeren van serviceproviders en hun waardeproposities.

Engage by Foster Stakeholder Relationships
Je leert hoe je effectieve stakeholderrelaties opbouwt en onderhoudt, door middel van communicatie, samenwerking en het beheren van relaties met leveranciers en partners.

Offer by Shape Demand and Define Service Offering
Dit deel behandelt hoe je de vraag beïnvloedt en serviceaanbod definieert, inclusief het verzamelen en prioriteren van eisen, en het ontwerpen van waardegedreven en gebruikersgerichte digitale service-ervaringen.

Agree by Align Expectations and Agree Details of Service
Je leert hoe je verwachtingen afstemt en servicedetails overeenkomt, door middel van een plan voor waarde-co-creatie, onderhandelingen over nut en garantie, en het effectief beheren van serviceniveaus.

Onboarding by Onboard and Offboard Customers and Users
Dit hoofdstuk behandelt de cruciale processen van het onboarden en offboarden van klanten en gebruikers, inclusief het plannen, autoriseren van toegang, en het ontwikkelen van effectieve communicatie- en leveringskanalen.

Co-creation by Ensure Continual Value Co-Creation
Je leert hoe je een continue waarde-co-creatie waarborgt door een servicegerichte mindset te bevorderen, verschillende benaderingen van gebruikersservices te hanteren en om te gaan met cruciale klantmomenten.

Realisation by Realise and Validate Service Value
Dit deel richt zich op het realiseren en valideren van servicewaarde, inclusief het begrijpen van servicekosten en middelen, het evalueren en verbeteren van de klantreis, en het beheren van serviceportfolio's.

Conclusion
Dit afsluitende hoofdstuk biedt een samenvatting van de gehele opleiding, waarin de belangrijkste concepten en inzichten nogmaals worden belicht.