Training Klantgericht Telefoneren
- Type product
- Tijdsduur
Training Klantgericht Telefoneren
Opleiderscore:
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Na een matige start doordat er een misverstand bestond over de datum van de cursus, werd dit ruimschoots goed gemaakt door een zeer intensieve training. Ik heb er veel van geleerd." - 23-08-2019 00:00
"Na een matige start doordat er een misverstand bestond over de datum van de cursus, werd dit ruimschoots goed gemaakt door een zeer intensie… alles lezen - 23-08-2019 00:00
Beschrijving
Onze aanpak; De bewezen xl10 formule
Dat begint bij goed luisteren, doorvragen en met die informatie gaan we bouwen. Bij xl10 draait het om meer dan het organiseren van een training. Wij verdiepen ons in wat er speelt binnen een organisatie en gaan op zoek naar de vraag achter de vraag. Zo kunnen we trajecten ontwikkelen die aansluiten op jullie praktijk en daardoor écht impact hebben. Of het nu om één training gaat of een compleet leertraject: dit is hoe wij het aanpakken slag!
Training Klantgericht Telefoneren
Leer direct toepasbare vaardigheden, zodat je professioneler en klantgerichter handelt aan de telefoon.
- Leer bijdragen aan een positieve klantbeleving
- Ontdek wat de invloed is van jouw stemgebruik op je gesprekspartner
- Wees je meer bewust van de beleving bij de klant met jou als het eerste aanspreekpunt
Klantgericht Telefoneren
Heb je soms het gevoel dat je telefoongesprekken met klanten een beetje chaotisch zijn? Of dat lastige klanten je van je stuk brengen? Misschien raak je zelfs een beetje gestrest van de drukte aan de telefoon. Dat hoeft niet zo te zijn. Met de juiste technieken en een beetje oefening, zet je elk telefoongesprek naar je hand.…
Veelgestelde vragen
"Hoe kan het dat er zoveel regio's en data zijn voor deze cursus? "
Gevraagd door Mark - 15-03-2017 16:47
Opleider XL10 hanteert het volgende principe: De training klantgerichte telefoniste/receptioniste wordt gegeven op veel locaties door het land, vrijwel elke maand. Het is echter zo dat er niet voor elke locatie een startgarantie geldt. De mogelijke locaties per datum zijn: Amsterdam, Hilversum, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Hengelo, Zwolle, Assen, Leeuwarden en Groningen. Bij voldoende aanmeldingen per locatie zal XL10 dus de startgarantie uitgeven, dan ben je als cursist verzekerd dat je de cursus op de betreffende locatie en datum kunt volgen.
Onze aanpak; De bewezen xl10 formule
Dat begint bij goed luisteren, doorvragen en met die informatie gaan we bouwen. Bij xl10 draait het om meer dan het organiseren van een training. Wij verdiepen ons in wat er speelt binnen een organisatie en gaan op zoek naar de vraag achter de vraag. Zo kunnen we trajecten ontwikkelen die aansluiten op jullie praktijk en daardoor écht impact hebben. Of het nu om één training gaat of een compleet leertraject: dit is hoe wij het aanpakken slag!
Training Klantgericht Telefoneren
Leer direct toepasbare vaardigheden, zodat je professioneler en klantgerichter handelt aan de telefoon.
- Leer bijdragen aan een positieve klantbeleving
- Ontdek wat de invloed is van jouw stemgebruik op je gesprekspartner
- Wees je meer bewust van de beleving bij de klant met jou als het eerste aanspreekpunt
Klantgericht Telefoneren
Heb je soms het gevoel dat je telefoongesprekken met klanten een beetje chaotisch zijn? Of dat lastige klanten je van je stuk brengen? Misschien raak je zelfs een beetje gestrest van de drukte aan de telefoon. Dat hoeft niet zo te zijn. Met de juiste technieken en een beetje oefening, zet je elk telefoongesprek naar je hand. Wil je de baas worden over elk telefoongesprek en je klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen? Volg dan onze training klantgericht telefoneren
Dit ga je leren tijdens de training
Tijdens de training klantgericht telefoneren oefen je vaardigheden als luisteren, vragen en doorvragen. Je krijgt meer inzicht in telefoonetiquette en klantgerichtheid. Zo weet je hoe je gastvrij en professioneel handelt. Kortom, je leert alles wat er nodig is voor professioneel en klantgericht contact met klanten.
De volgende onderwerpen komen aan bod
- Aannemen van boodschappen
- Klantgericht en professioneel gedrag
- Vraag-, doorvraag en luistertechnieken
- Structuur aanbrengen in je gesprekken
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Omgaan met emoties – klachten, irritatie, etc.
- Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Stemgebruik – invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte – in de wacht en doorverbinden
- Feedback geven aan collega’s – terugbeldiscipline en melden van afwezigheid
Resultaten na je training
- Je hebt en houdt de leiding in elk gesprek
- Je gesprekken hebben een duidelijke structuur
- Je beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken
- Je weet hoe je omgaat met lastige telefoongesprekken
- Je kunt beter omgaan met emoties, klachten en irritaties van klanten
- Je presenteert je op een klantgerichte en professionele wijze aan de telefoon
- Je kunt piekdrukte aan de telefoon beter beïnvloeden en hier sturing aan geven
- Je weet hoe je met stemgebruik en toonzetting jouw gesprekken gunstig kunt beïnvloeden
Investering voor deze training
De investering voor deze training hangt af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.
Voor wie is deze training?
Voor iedereen die vanuit zijn of haar functie regelmatig telefonisch klantcontact heeft.
Onze werkwijze
De inhoud, duur en leerdoelen van de training stemmen we altijd af op jouw situatie.
Onze aanpak is helder en gestructureerd, maar de invulling is maatwerk. Zo zorgen we ervoor dat de training écht aansluit bij jouw dagelijkse praktijk en direct toepasbaar is.
- Vrijblijvend adviesgesprek
- Voorstel op maat
- Intake met leidinggevenden & deelnemers
- Persoonlijke leerdoelen bepalen
- Creëren van een veilige & ontspannen setting
- Groepen van 8-10 deelnemers
- Eventueel inzet trainingsacteur
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en actieve werkvormen
- Een persoonlijk actieplan voor in de praktijk
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Na een matige start doordat er een misverstand bestond over de datum van de cursus, werd dit ruimschoots goed gemaakt door een zeer intensieve training. Ik heb er veel van geleerd." - 23-08-2019 00:00
"Na een matige start doordat er een misverstand bestond over de datum van de cursus, werd dit ruimschoots goed gemaakt door een zeer intensie… alles lezen - 23-08-2019 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Deze training is goed opgebouwd. Er is ruimte voor eigen inbreng en daardoor is er sprake van maatwerk. Daardoor leer je veel tijdens deze training en is het allemaal heel persoonlijk. Heb er een goed gevoel aan over gehouden." - 18-04-2019 00:00
"Deze training is goed opgebouwd. Er is ruimte voor eigen inbreng en daardoor is er sprake van maatwerk. Daardoor leer je veel tijdens deze t… alles lezen - 18-04-2019 00:00
starstarstarstarstar
Julia Lacle Training Klantgericht Telefoneren
"De training was van toepassing op mijn wensen. Miriam was heel professioneel en heeft de ervaring erg plezierig gemaakt. Ik heb hele goede tips gekregen en ben met een tevreden gevoel naar huis gegaan. " - 14-02-2019 10:20
"De training was van toepassing op mijn wensen. Miriam was heel professioneel en heeft de ervaring erg plezierig gemaakt. Ik heb hele goede t… alles lezen - 14-02-2019 10:20
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Mijn ervaring over het algemeen was voldoende. Ik heb dit als een fijne training ervaren en voelde me erg gehoord in mijn doelen en wensen. Dit is dan ook goed besproken en beoefend. " - 17-01-2019 00:00
"Mijn ervaring over het algemeen was voldoende. Ik heb dit als een fijne training ervaren en voelde me erg gehoord in mijn doelen en wensen. … alles lezen - 17-01-2019 00:00
starstarstarstarstar_border
Thalita Smink Training Klantgericht Telefoneren
"Ik vond het een leuke en interessante dag. We hadden een leuk klein groepje. Ik heb veel geleerd van Miriam maar ook van de anderen. De locatie vonden we lastig te vinden maar verder was wel alles super goed geregeld. " - 11-12-2018 14:29
"Ik vond het een leuke en interessante dag. We hadden een leuk klein groepje. Ik heb veel geleerd van Miriam maar ook van de anderen. De loca… alles lezen - 11-12-2018 14:29
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Alles werd Goed uitgelegd en je kon ook goed je eigen inbreng kwijt, ook was alles goed geregeld wat betreft de lunch. Contact met de organisatie was goed en ik vond het een leuke training om te volgen." - 14-11-2018 00:00
"Alles werd Goed uitgelegd en je kon ook goed je eigen inbreng kwijt, ook was alles goed geregeld wat betreft de lunch. Contact met de organi… alles lezen - 14-11-2018 00:00
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Leuke, leerzame dag met veel persoonlijke aandacht. Bewust met het vak bezig zijn. Mooie opfriscursus, waar ik weer veel van geleerd heb. Was erg blij met de persoonlijke aandach en de antwoorden op de vragen." - 23-10-2018 00:00
"Leuke, leerzame dag met veel persoonlijke aandacht. Bewust met het vak bezig zijn. Mooie opfriscursus, waar ik weer veel van geleerd heb. Wa… alles lezen - 23-10-2018 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Ik heb veel geleerd van deze cursus en kan het meteen in de praktijk toepassen. Fijne kleine groep, in ons geval 3 personen waardoor je veel persoonlijke aandacht kreeg en echt toegepast op je eigen werkzaamheden. Ik geef niet gauw een 10 maar het kwam wel heel dicht in de buurt! Super en toch ook even de geweldige lunch en voorzieningen vermelden. Top ????" - 01-09-2018 00:00
"Ik heb veel geleerd van deze cursus en kan het meteen in de praktijk toepassen. Fijne kleine groep, in ons geval 3 personen waardoor je veel… alles lezen - 01-09-2018 00:00
starstarstarstarstar_border
Marjon Bosselaar Training Klantgericht Telefoneren
"Door de minimale bezetting, 3 personen en trainer, een intensieve dag. Duidelijke uitleg, ervaringen delen en oefeningen doen. Met elkaar in gesprek, iedereen was betrokken en zoals blijkt is de praktijkervaring een goed handvat. " - 05-06-2018 08:24
"Door de minimale bezetting, 3 personen en trainer, een intensieve dag. Duidelijke uitleg, ervaringen delen en oefeningen doen. Met elkaar in… alles lezen - 05-06-2018 08:24
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Een zeer goede opleiding met een kleine groep die vooral tegen dezelfde problemen aanlopen ook al waren de bedrijven helemaal anders. Ze bellen van tevoren op wat je behandelt wilt hebben en dat hebben ze perfect gedaan. XL10 beveel ik echt aan om opleidingen te volgen." - 08-03-2018 00:00
"Een zeer goede opleiding met een kleine groep die vooral tegen dezelfde problemen aanlopen ook al waren de bedrijven helemaal anders. Ze bel… alles lezen - 08-03-2018 00:00
starstarstarstarstar_border
Alexandra van Dijk Training Klantgericht Telefoneren
"het was een mooie ervaring om op te doen.
ik heb veel geleerd van de training.
het niveau was prima voor mij.
de inhoud van de training was top het was niet te lang en we konden ook zelf dingen doen in de praktijk.
ik raat deze training aan meer mensen aan." - 07-03-2018 07:28
"het was een mooie ervaring om op te doen. ik heb veel geleerd van de training. het niveau was prima voor mij. de inhoud van de training w… alles lezen - 07-03-2018 07:28
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Ik vond het een prettige opleiding omdat het groepsverband klein was (en dat spreekt mij erg aan) er geen hele zware druk op wordt gelegd met bijv. een examen. Maar er wordt zeker serieus ingegaan op de stof en mijn leerdoelen. Vond het een heel prettige ervaring en zou het zeker aanraden. " - 22-11-2017 00:00
"Ik vond het een prettige opleiding omdat het groepsverband klein was (en dat spreekt mij erg aan) er geen hele zware druk op wordt gelegd me… alles lezen - 22-11-2017 00:00
starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Leuke training met een kleine groep, hier kan naar mijn mening wel meer uitgehaald worden door ook in te spelen op de vragen en ervaringen van de deelnemers. Zou goed zijn om de ervaringen te verwerken in de volgende trainingen." - 12-07-2017 00:00
"Leuke training met een kleine groep, hier kan naar mijn mening wel meer uitgehaald worden door ook in te spelen op de vragen en ervaringen v… alles lezen - 12-07-2017 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je écht aandacht." - 07-07-2017 00:00
"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je écht aandacht. " - 07-07-2017 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je ecjt aandacht voor alles en kan je veel meer leren. Heel fijn dat de cursus toch door kon gaan bij een kleine groep." - 07-07-2017 00:00
"Zeer prettige training gehad. Heel fijn dat er in kleine groepjes getraind wordt. Hierdoor krijg je ecjt aandacht voor alles en kan je veel … alles lezen - 07-07-2017 00:00
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Een zeer fijne en leerzame training.
Wat ook zeer prettig is dat je les krijgt in kleine groepjes, iedereen krijgt daarom voldoende aandacht." - 06-07-2017 00:00
"Een zeer fijne en leerzame training. Wat ook zeer prettig is dat je les krijgt in kleine groepjes, iedereen krijgt daarom voldoende aandacht… alles lezen - 06-07-2017 00:00
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Prettige cursus. Fijn dat de groep zo klein is, hierdoor kunnen persoonlijke doelen goed aan de orde komen. " - 27-06-2017 00:00
"Prettige cursus. Fijn dat de groep zo klein is, hierdoor kunnen persoonlijke doelen goed aan de orde komen. " - 27-06-2017 00:00
starstarstarstarstar_border
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"het was een hele leerzame ervaring waar ik veel aan heb gehad. en hetgeen wat ik heb geleerd pas ik nu ook dagelijks toe op mn werk.
" - 23-01-2017 00:00
"het was een hele leerzame ervaring waar ik veel aan heb gehad. en hetgeen wat ik heb geleerd pas ik nu ook dagelijks toe op mn werk. " - 23-01-2017 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Leuke cursus. Corrie is een hele leuke, vrolijke en zeer professionele vrouw. We waren met een klein clubje en kregen de volledige aandacht en het werd zeer leuk gebracht." - 19-01-2017 00:00
"Leuke cursus. Corrie is een hele leuke, vrolijke en zeer professionele vrouw. We waren met een klein clubje en kregen de volledige aandacht … alles lezen - 19-01-2017 00:00
starstarstarstarstar
Anoniem Training Klantgericht Telefoneren
"Aanrader; het was een goede, leuke training met veel leermomenten en de organisatie is van begin tot eind uitstekend." - 17-01-2017 00:00
"Aanrader; het was een goede, leuke training met veel leermomenten en de organisatie is van begin tot eind uitstekend. " - 17-01-2017 00:00
Hieronder vind je de veelgestelde vragen van andere bezoekers. Als je ook een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
"Hoe kan het dat er zoveel regio's en data zijn voor deze cursus? "
Gevraagd door Mark - 15-03-2017 16:47
Opleider XL10 hanteert het volgende principe: De training klantgerichte telefoniste/receptioniste wordt gegeven op veel locaties door het land, vrijwel elke maand. Het is echter zo dat er niet voor elke locatie een startgarantie geldt. De mogelijke locaties per datum zijn: Amsterdam, Hilversum, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Hengelo, Zwolle, Assen, Leeuwarden en Groningen. Bij voldoende aanmeldingen per locatie zal XL10 dus de startgarantie uitgeven, dan ben je als cursist verzekerd dat je de cursus op de betreffende locatie en datum kunt volgen.