Klantgericht werken

Klantgericht werken

Leer hoe je jouw klant écht centraal stelt en een klantgerichte houding aanneemt.

• Leer op de juiste wijze feedback geven en ontvangen
• Leer hoe je klantverwachtingen ophaalt, managet en overtreft
• Wees je meer bewust van de intentie en de vorm op het moment dat je met collega’s of klanten communiceert

Dit ga je leren tijdens de training

Heb je wel eens moeite met het onderscheiden van klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantgedrevenheid? Voelt communicatie met klanten soms als een uitdaging? Is doelgericht communiceren een struikelblok voor je? Vind je het lastig om met feedback om te gaan? Met deze training leren we je hoe je klantgerichter werkt én communiceert.

Dit ga je leren tijdens de training

Tijdens de training Klantgericht werken leer je hoe je als organisatie de klant écht centraal zet.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Slim sturen naar je doel
• Van reactief naar proactief
• Klantgericht en professioneel
• Het geven en ontvangen van feedback
• Omgaan met verschillende klanttypen
• Ook in lastige situaties klantgericht blijven
• De muur der communicatie – gesprekstechnieken
• Je huidige wijze van communiceren en het effect daarvan
• Aandacht voor de wensen, behoeften en gemak voor de klant
• Het verschil tussen klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en klantgedrevenheid

Resultaten na de training

• Je denkt en handelt vanuit het belang van de klant
• Je communiceert op klantgerichte wijze, zowel in- als extern
• Je kunt beter omgaan met feedback van collega’s (en klanten)
• Je werkt optimaler samen en communiceert beter met collega’s
• Je weet welk communicatiegedrag wenselijk is voor een klantgerichte houding
• Je kunt de verwachting van de klant managen en waar mogelijk deze overtreffen
• Je hebt meer plezier in je werk door meer begrip en aandacht voor elkaar én de klant
• Je beschikt over plezierige en duidelijke communicatie die aan de verwachtingen voldoet
• Je hebt meer vertrouwen en beschikt over de juiste handvatten voor klantgerichte communicatie
• Je weet wat de juiste gesprekstechnieken zijn voor het onderzoeken van de belangen van de klant
• Je bent je meer bewust het effect van klantvriendelijkheid en jouw eigen verantwoordelijkheid daarin

Investering voor deze training

De investering voor deze training hangt af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.

Voor wie is deze training?

Iedereen die geregeld in contact komt met (potentiële) klanten en/of collega’s en hierbij volledig aan de verwachtingen van de klant wil voldoen.

Onze werkwijze

Hoewel onze trainingen allemaal maatwerk zijn, is onze werkwijze en aanpak altijd hetzelfde. We hanteren onderstaande stappen en criteria. Zo zorgen wij ervoor dat de training écht aansluit bij jouw dagelijkse praktijk en is het rendement het grootst.

• Vrijblijvend adviesgesprek
• Voorstel op maat
• Intake met leidinggevenden & deelnemers
• Persoonlijke leerdoelen bepalen
• Creëren van een veilige & ontspannen setting
• Groepen van 8-10 deelnemers
• Eventueel inzet trainingsacteur
• Situaties uit je eigen praktijk
• Rollenspellen en actieve werkvormen
• Een persoonlijk actieplan voor in de praktijk