Klantgericht telefoneren

Tijdsduur
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats

Klantgericht telefoneren

train2work
Logo van train2work
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 8,5 train2work heeft een gemiddelde beoordeling van 8,5 (uit 79 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

placeRijswijk
3 okt. 2024 tot 4 okt. 2024
Toon rooster
event 3 oktober 2024, 09:30-16:30, Rijswijk, Klantgericht telefoneren - dag 1
event 4 oktober 2024, 09:30-16:30, Rijswijk, Klantgericht telefoneren - dag 2
placeRijswijk
14 nov. 2024 tot 15 nov. 2024
Toon rooster
event 14 november 2024, 09:30-16:30, Rijswijk, Klantgericht telefoneren - dag 1
event 15 november 2024, 09:30-16:30, Rijswijk, Klantgericht telefoneren - dag 2

Beschrijving

Klantgericht telefoneren? Ontwikkel je communicatieve vaardigheden en leer de gesprekstechnieken kennen om professioneel en positief te reageren op klachten en emoties van je klanten.

Wil jij de beste service bieden aan je klanten en je communicatieve vaardigheden verbeteren? Dan is deze training Klantgericht telefoneren iets voor jou!

In deze praktische training leer je hoe je je optimaal voorbereidt op een telefoongesprek en hoe je professioneel reageert op de emoties van jouw klant. Je ontdekt verschillende gesprekstechnieken om positief te reageren op klachten en je oefent met klantgerichte en probleemoplossende gesprekken.

Tijdens de training krijg je praktische tips om om te gaan met…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Telefoneren, Klantgerichtheid, Telemarketing & telesales, Smalltalk / Kleine gesprekken en Telefonische verkoop.

Klantgericht telefoneren? Ontwikkel je communicatieve vaardigheden en leer de gesprekstechnieken kennen om professioneel en positief te reageren op klachten en emoties van je klanten.

Wil jij de beste service bieden aan je klanten en je communicatieve vaardigheden verbeteren? Dan is deze training Klantgericht telefoneren iets voor jou!

In deze praktische training leer je hoe je je optimaal voorbereidt op een telefoongesprek en hoe je professioneel reageert op de emoties van jouw klant. Je ontdekt verschillende gesprekstechnieken om positief te reageren op klachten en je oefent met klantgerichte en probleemoplossende gesprekken.

Tijdens de training krijg je praktische tips om om te gaan met woede en prikkelbaar gedrag van klanten. Je leert jezelf te verplaatsen in de positie en emoties van de klant. Zo bouw je gemakkelijker aan een professionele en betrokken klantrelatie. Ontdek hoe jij het verschil kan maken in klantvriendelijkheid en klanttevredenheid!

Je hebt vaak telefonisch contact met klanten. Je werkt bijvoorbeeld als receptioniste, telefoniste, secretaresse, callcenteragent of medewerker commerciële binnen- of buitendienst.

Na afloop van deze training:

* weet je hoe een optimale telefonische communicatie bereikt kan worden;
* ken je de telefoonetiquette;
* weet je welke vaardigheden nodig zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken en pas je die ook professioneel toe;
* heb je meer inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken;
* ben je in staat je kernkwaliteiten aan te geven;
* herken en erken je emoties van zowel je klant als jezelf;
* heb je de trainingsthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.

Het programma:
Communicatie

* Communicatiemodel
* Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
* Relationele, emotionele uitwisseling
* De relatie
* Emoties herkennen en erkennen
* Mentale houding: gedrag beïnvloedt gedrag
* Kernkwaliteiten (menstypen)
Telefoneren

* De fasen van een telefoongesprek
* Aannemen van de telefoon
* Doorverbinden / wachtstand
* Telefoonetiquette
* Telefoongedrag
Gesprekstechnieken

* (Actief) luisteren / luistertechnieken;
* Vragen stellen / vraagsoorten / doorvragen
* Samenvatten
* Gesprek structureren
* Leiding nemen en houden
* Stemgebruik, articulatie, klemtoongebruik
* Correct woord- en taalgebruik
* Het internationale spellingsalfabet
Klantgericht telefoneren

* Klantentypologie
* Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
* De klant centraal stellen
* Doelgerichte informatie geven
* Het belang van klantgerichte service
Probleemoplossende gesprekken voeren

* Omgaan met emoties
* Omgaan met weerstand
* Constructief reageren op klachten
* Slecht nieuws gesprek / 'Nee' verkopen
* Het belang van de mentale houding

Interactief en praktijkgericht
Klantgericht telefoneren bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Kleine groep, alle aandacht
De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

Je kunt je direct inschrijven op deze training. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname. Je bent van harte welkom op onze locatie Lange Kleiweg 14 in Rijswijk (bij Den Haag), 3 minuten lopen vanaf het station.

Wil je een teamtraining die aansluit bij jullie wensen, incompany of op maat? Bel of mail ons voor de ideale leeroplossing.

Wat wil jij leren?

Met 22 jaar ervaring biedt train2work je een breed scala aan kwaliteitserkende trainingen en workshops die je helpen sneller, slimmer en efficiënter te werken. Of het nu gaat om persoonlijke effectiviteit, communicatie, vitaliteit of digitale tools, jij en je organisatie groeien snel mee met alle veranderingen die deze tijd met zich meebrengt. Leren en je laten inspireren door onze experts kun je op onze toplocatie in Rijswijk (bij Den Haag), in onze online klassen of maatwerk incompany, mét 100% tevredenheidsgarantie.

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)