Klantgericht telefoneren

Niveau
Tijdsduur
Locatie
Op locatie, Online
Startdatum en plaats
Logo van Learnit
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,6 Learnit heeft een gemiddelde beoordeling van 8,6 (uit 494 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

10
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren
Gebaseerd op 1 ervaring Lees alle ervaringenchevron_right
Annette van Oudheusden
starstarstarstarstar
Annette van Oudheusden
Teammanager Klantenservice bij Bedrijfsfitness Nederland
10
Klantgericht telefoneren

"Net een (inhouse) training Klantgericht Telefoneren afgerond. Het programma was helemaal toegespitst op onze behoeften, waarvoor iedere deelnemer van tevoren een vragenlijst had ingevuld. Het geleerde kon dus direct in de praktijk toegepast worden. In combinatie met een enthousiaste, vlotte trainster, vonden wij dit een heel prettige en professionele training." - 05-06-2018 09:06

"Net een (inhouse) training Klantgericht Telefoneren afgerond. Het programma was helemaal toegespitst op onze behoeften, waarvoor iedere deel… alles lezen - 05-06-2018 09:06

Startdata en plaatsen

placeAmsterdam
5 okt. 2020 tot 19 okt. 2020
placeDen Bosch
5 okt. 2020 tot 19 okt. 2020
placeZwolle
5 okt. 2020 tot 19 okt. 2020
placeEindhoven
6 okt. 2020 tot 20 okt. 2020
placeArnhem
9 okt. 2020 tot 23 okt. 2020
computer Online: Virtuele locatie: Zoom
12 okt. 2020 tot 2 nov. 2020
placeDen Haag
13 okt. 2020 tot 27 okt. 2020
placeRotterdam
13 okt. 2020 tot 27 okt. 2020
placeHeerenveen
16 okt. 2020 tot 30 okt. 2020
placeGroningen
20 okt. 2020 tot 3 nov. 2020
placeNijmegen
20 okt. 2020 tot 3 nov. 2020
placeUtrecht
20 okt. 2020 tot 3 nov. 2020
placeMaastricht
27 okt. 2020 tot 10 nov. 2020
placeAlkmaar
30 okt. 2020 tot 13 nov. 2020
placeAmsterdam
3 nov. 2020 tot 17 nov. 2020
placeBreda
3 nov. 2020 tot 17 nov. 2020
placeZwolle
3 nov. 2020 tot 17 nov. 2020
placeAmersfoort
10 nov. 2020 tot 24 nov. 2020
placeDen Haag
10 nov. 2020 tot 24 nov. 2020
placeRotterdam
10 nov. 2020 tot 24 nov. 2020

Beschrijving

Learnit TrainingVolg al onze trainingen nu ook Live Online, comfortabel vanuit huis! 

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vragen in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicati…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Telefoneren, Klantgerichtheid, Telemarketing & telesales, Smalltalk / Kleine gesprekken en Telefonische verkoop.

Learnit TrainingVolg al onze trainingen nu ook Live Online, comfortabel vanuit huis! 

Veel klantencontact verloopt via de telefoon. De manier waarop je klanten te woord staat is van groot belang: jíj bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De keuze van een klant om bij jouw organisatie terug te keren kan vallen en staan met de manier waarop hij of zij door jou behandeld wordt. Welke toon sla je aan? Hoe schat je de behoeftes en wensen van de klant in? En hoe reageer je wanneer aan deze wensen niet is voldaan? Wanneer deze vragen in de praktijk geen probleem (meer) voor je zijn, haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.

In onze training Klantgericht telefoneren leer je de basisvaardigheden van telefonische communicatie. Naast stil te staan bij de vraag wat communicatie precies inhoudt, worden effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden, zodat ze direct toepasbaar zijn in de praktijk. Het gehele telefoonproces wordt doorlopen, zodat je van opnemen tot ophangen klantgericht blijft werken.

Onderwerpen

  • Communicatietechnieken bewust en klantgericht toepassen
  • De telefoonetiquettes
  • Actief luisteren
  • Interesse tonen en sfeer creëren
  • Vragen stellen
  • Samenvattingstechnieken
  • Effectief omgaan met klachten
  • Klantgericht denken
  • Je stem goed gebruiken
  • Leren informeren en adviseren.

Resultaten

Na afloop van de training heb je:

  • duidelijkheid over de do's en don'ts van klantcontact;
  • inzicht dat eigen gedrag invloed heeft op de beleving van de klant;
  • bewustzijn van stemgebruik, non-verbaal gedrag en verbale communicatieve uitgingen, en het effect daarvan op de klant;
  • inzicht in het referentiekader van de klant (klantperspectief) en jezelf en
  • kun je de échte vraag achterhalen

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die zich herkennen in één of meer van onderstaande punten:

  • Je voert dagelijks veel gesprekken met klanten via de telefoon (bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, klantenservice of planners)
  • Je hebt binnenkort een functie waarbij je veel moet telefoneren met interne/externe klanten
  • Je wil je telefonische communicatievaardigheden verbeteren
  • Je belt niet graag en wilt daar verandering in brengen
  • Je wil een positieve indruk achterlaten bij klanten waarmee je telefonisch communiceert
  • Je wil het afhandelen van klachten van klanten prettiger laten verlopen

Werkwijze

  • Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
  • We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
  • We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
  • Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
10
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren
Gebaseerd op 1 ervaring
Annette van Oudheusden
starstarstarstarstar
Annette van Oudheusden
Teammanager Klantenservice bij Bedrijfsfitness Nederland
10
Klantgericht telefoneren

"Net een (inhouse) training Klantgericht Telefoneren afgerond. Het programma was helemaal toegespitst op onze behoeften, waarvoor iedere deelnemer van tevoren een vragenlijst had ingevuld. Het geleerde kon dus direct in de praktijk toegepast worden. In combinatie met een enthousiaste, vlotte trainster, vonden wij dit een heel prettige en professionele training." - 05-06-2018 09:06

"Net een (inhouse) training Klantgericht Telefoneren afgerond. Het programma was helemaal toegespitst op onze behoeften, waarvoor iedere deel… alles lezen - 05-06-2018 09:06

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)